Политика возврата средств
В Vanilla Beans Cy мы стремимся предоставлять продукцию высочайшего качества и гарантировать ваше удовлетворение. Если вы не полностью довольны своей покупкой, ознакомьтесь с нашей политикой возврата средств ниже.
1. Условия для возврата
- Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором вы его получили.
- Возврат должен быть инициирован в течение 14 дней с момента получения вашего заказа.
2. Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары не подлежат возврату:
- Вскрытые или использованные продукты.
- Скоропортящиеся товары, включая продукты питания, если они не были повреждены или испорчены при доставке.
- Подарочные карты.
3. Поврежденные или бракованные товары
Если ваш товар прибыл поврежденным или бракованным, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки, предоставив следующую информацию:
- Описание проблемы.
- Фотографии поврежденного товара и упаковки.
Мы рассмотрим претензию и, в случае одобрения, предложим замену или возврат средств.
4. Процесс возврата средств
После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас об одобрении или отклонении вашего запроса на возврат средств.
- Одобренные возвраты средств будут обработаны в течение 5–7 рабочих дней и отправлены на ваш исходный метод оплаты.
- Стоимость доставки не подлежит возврату, если только возврат не связан с ошибкой с нашей стороны (например, отправлен неправильный или бракованный товар).
5. Как инициировать возврат
Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:
Электронная почта: vanilla.beans.cy@gmail.com
Адрес: Limnaria Westpark, Shop 20, Пафос, Кипр
Пожалуйста, укажите номер вашего заказа и подробности проблемы.
6. Возвратная доставка
- Покупатели несут ответственность за стоимость обратной доставки, если только товар не является бракованным или неправильным.
- Мы рекомендуем использовать отслеживаемый метод доставки, чтобы гарантировать безопасное получение вашего возврата.
7. Задержка или отсутствие возвратов
Если вы не получили возврат средств в указанные сроки:
- Проверьте свой банк или компанию-эмитента кредитной карты, так как время обработки может варьироваться.
- Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами по адресу vanilla.beans.cy@gmail.com.
Благодарим вас за выбор Vanilla Beans Cy. Ваше удовлетворение важно для нас! Если у вас возникнут вопросы относительно нашей политики возврата средств, не стесняйтесь обращаться к нам.